为深入贯彻党中央关于“我为群众办实事”的决策部署，落实总行客户投诉治理工作座谈会议精神，坚持以人民为中心，为民服务办实事、解难题，进一步提升自助设备客户服务水平，改善客户体验，减少吞卡类服务投诉，根据总行对ATM自助取卡�？楦脑斓囊螅岷先凶灾璞覆季旨按媪颗渲们榭�，兼顾成本效用原则，工行新余分行轧实推进ATM自助取卡模块改造项目试点工作，截至5月末完成了辖内45台ATM的客户自助取卡模块的安装与投产工作。
高度重视、及时汇报，迅速解决项目资金财务问题。
根据省行试点工作要求，该行运管部第一时间与市行科技部沟通，确定科技资金使用规模，同时向市行行长、分管行领导汇报项目的财务开支申请，得到行领导的大力支持，迅速解决了科技资金问题，为该项目的成功投产打下了坚实的基础。
因地制宜、结合实际，合理确定加装�？锳TM清单。
根据该行实际情况，综合考虑偏远地区的设备，以及吞卡率较高的设备，以离行式自助网点为主，兼顾业务量较大的附行式ATM设备，同时为提高客户体验，同一自助网点的设备同时安装，根据以上原则筛选确定清单，并报分管行领导同意后，最终确定了45台加装设备。
紧密联系、勤以沟通，加快设备的采购与安装进程。
该行一是积极与厂家代表和安装工程师沟通，确定ATM机型、设备采购、安装等事宜，二是加强与省行运管部、省行科技部、市分行科技部沟通，及时解决了ATM版本升级问题，为推进自助取卡模块投产工作扫清技术障碍。三是为解决偏远地区安装验证问题，向办公室申请了外派公务用车，加快了安装进程，只用四天就完成了全部安装工作。
合程跟踪、逐台验证，确保每台设备功能正常使用。
根据安装进度安排，现金中心负责人和ATM维保员配合厂家工程师安装，四天的安装时间全程陪同，实时解决厂家安装过程中遇到的问题，同时对每台加装的设备进行了自助取卡功能验证，确保每台均通成功投产，正常使用。
加强培训、积极宣传，树立工行责任担当正面形象。
一是在全行下发ATM自助取卡�？橥恫ㄖ翱突】ㄒ滴窳鞒�，要求各支行通过晨会进行学习掌握，有效指导客户自助取卡。二是运管部到试点支行进行业务宣讲，当面进行新功能的演示。三是制作了取卡流程的H5，在全行员工微信群发布，要求全行员工进行学习并转发，扩大影响力。四是对远程监控中心驻守人员进行了业务培训，驻守人员能够正确引导客户自助取卡。五是撰写了自助取卡功能投产的报道网讯，通过办公室报送大江网等外网，加大宣传，积极树立工行责任担当，为民办实事的正面形象。
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963 
