一位女士急急忙忙地来到建行胜北支行大厅，一到柜台就焦急地告诉工作人员：“我到取款机取不出钱，提示卡被锁了，并且密码也忘记了，怎么办?”工作人员详细询问后，了解到这位客户的银行卡是其丈夫的，因丈夫脑部受损无法提供密码导致“取钱难”。
了解到这一情况，大堂经理立即向网点负责人汇报了情况。为尽快解决客户的实际问题，同时在把控操作风险的情况下，决定采取上门服务的方式为客户办理业务。
当天下午2点，由营运主管和一名员工驱车前往客户家办理业务，客户向工作人员连声道谢，夸赞建行的服务到位，对银行的服务态度和工作效率给予了高度评价。
始于感恩，臻于感动，一次小小的出行，一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大，支行将继续秉承客户服务无小事的理念，扎扎实实服务好每一位客户。
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