工行南昌八一支行营业厅多举措八一支行营业厅多举措提升网点对公服务质量提升网点对公服务质量
工行南昌八一支行营业厅贯彻省分行工作要求，充分研究对公业务流程，从细节进行规划调整，严格落实各项业务规定，多举措提升网点对公服务质量，提高客户整体满意度。
一、提升全员业务素养
落实全员学习，业务通岗机制。通过晨夕会对网点全员进行业务培训，整理下发最新业务授权指引，确保全员了解对公账户基础业务办理方式，认识到网点综合服务的必要性，将对公业务导入网点日常管理，定制高龄员工业务辅导方案，将业务完全流程化，提升全员业务素养，建立完善的对公服务体系。
二、建立合理安排机制
对公业务往往复杂费时，为节约客户时间，网点严格实施网上预约与到店排队相结合的办理方式，对于对公客户，分时间段安排业务办理，提前对客户进行尽调预约，节省客户等候时间，提升对公业务效率，提高客户满意度。
三、深化银企业务合作
网点持续完善对公业务服务功能，提供多维业务服务。深化银企合作，满足企业的票据结算需求，外汇业务需求等多方面业务需求。根据客户要求定制场景建设，例如为学�？突峁�“银校通”等业务渠道，加强银校合作，将工商注册系统引入网点，做好“网点＋政务”场景建设，更好服务广大客户。
四、定时走访服务到“家”
网点秉承客户为第一要素原则，每周进行定时对公单位走访，了解客户需求，解决客户疑难问题。对于新增客户，主动提供上门办卡服务，方便企业员工代发工资。并且定时开展金融知识进企业宣讲活动，提高企业员工反诈意识以及金融知识储备，加强企业客户粘性。对企业员工加强产品配套，介绍工行优质产品与工行各项优惠活动，增加客户体验感，提升综合满意度。
来源：
作者：周紫薇
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