为增强员工应对突发事件的处理能力，提高网点综合服务水平，淮河路支行于2022年12月12日组织全体员工进行“银行卡被管控引发客户不满”的应急服务演练活动。
活动前网点开会梳理服务流程，部署相关人员的工作。此次演练内容为客户对账户被管控引起不满，到银行大厅大吵大闹，要求银行给与解开管控。该客户已对其他客户的业务办理产生了影响。此时大堂经理和主管耐心前来向客户解释原因，不卑不亢，有理有据。同时借助公安反诈中心的力量，对违规客户形成震慑作用，化解客户情绪。最后客户表示理解后离开网点。活动后员工及时记录总结演练过程中的不足和优点，形成文案以备学习
此次演练进一步提升了网点员工处理突发事件的能力，为减少投诉和提高服务质量打下基础。
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