2022年9月23号，一位女士焦急的来网点办理业务，经过与其短暂的交流后，发现客户需要办理借记卡查询流水业务，借记卡流水查询业务为只能本人办理，客户表示其母亲岁数已卧床多年，丧失了行动能力，细河支行行长在了解到客户实际情况后表示一定尽快为客户解决困难，并约定了上门时间。2022年9月24号，细河支行由行长带领客户经理前往客户家，到达客户家后，客户对农行的如约而至表示欢迎，并对表行周到的服务的表示由衷的感谢。最后在客户本人签署授权书后由客户女儿代理办理查询业务，解决了客户难题，细河支行用真诚服务，解决了客户的实际困难，温暖了客户的心，在发挥大行担当的同时获得了客户的衷心感谢。
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