农行北票西郊支行始终以客户为中心，践行暖心服务，用无数小事筑起“温暖”形象
一是始终坚持落实“七有服务”，及时关注“老弱病残孕”客户的需求及特点，提高厅堂应急处理能力，在特殊客群进入网点时，网点第一时间安排专人对接，积极做好暖心服务。二是在做实做细厅堂暖心服务基础上，积极将升温服务触角向外延伸，对于不方便来行的客户，采取将服务送上门的方式，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决客户燃眉之急。三是服务深入人心、践行品牌精神。为提升广大消费者金融消费维权水平，北票西郊支行开展防范非法集资非法放贷、抵制金融诈骗、�；じ鋈诵畔踩�，维护消费者合法权益的知识宣传活动。引导客户提升风险意识，防范信息泄露。
其次，北票西郊支行坚持以“浓情相伴，暖心服务”为理念，不断提升客户服务体验和网点服务水平，在特殊人群关怀等方面持续发力，探索服务新方式，积极组织辖属网点利用晨夕会时间开展“我当客户我体验”活动，让员工从客户视角体验网点服务，站在客户的角度发现网点的服务短板并给出改进建议。
一是组织员工系统学习“服务升温工程”暨“浓情暖域”网点服务内容、“七有服务”要求，提升员工服务意识。二是通过体验老年人、特殊群体、贵宾客户等业务办理流程，从全流程中体验网点服务细节。三是由大堂经理、柜面经理分享自己在日常工作中的感受，帮助网点员工提升服务水平，进一步助力网点服务升温，建设温情银行。
农业银行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。
来源：农行北票市支行
作者：李馥羽
