建行东营胜北支行老年客群居多，为进一步深化金融为“老”服务理念，厚植“金融为民”情怀，不断优化适老金融服务，用暖心的金融服务让老年客户感受到建行的温暖，持续加强老年客户金融服务体验。
11月15日，在这个初冬的上午，建行东营胜北支行来了一位年近八十岁的老人，大堂经理见老人步履蹒跚，连忙将老人搀扶到椅子上就坐，随后亲切询问老人要办理什么业务，在听到老人说要办理存单转存业务，在确认老人随身携带身份证件和不着急办理业务后，为老人取号并递上了一杯热水，让老人暖和一下。几分钟后，柜台叫到老人的号码，大堂经理带领老人前往柜台办理业务。业务办理完后，柜员温馨的提示老人携带好业务资料、随身物品，老人感激地对大堂经理说：“你们的态度真好啊!又帮我取号又给我倒热水，忙前忙后的，大冷天里我这心一下就暖和了，谢谢你们!几十年了，我就愿意把钱存到咱们这里，存在咱们这里，我特别放心，晚上睡觉也踏实!”老人质朴的言语中流露出感激、满足与信任。老人离开大堂时，大堂经理搀扶他到门口，并慢慢扶他走下台阶以防摔倒。大堂经理细致入微的服务深深打动了老人。随即，老人再次表示感谢后离开。
该行不断创新适老服务方式，着力服务零距离，真正解决为老年客户办理“急难愁盼”的问题，将冬日里暖阳一般的服务送到每一位来到网点的客户的心里，让客户感受到来自建行的贴心服务!
