工行遵义仁怀支行营业室提升网点服务质效打造客户满意银行
工行遵义仁怀支行营业室以网点规范化服务建设为目标，从整治服务、提高员工技能等方面下功夫，强化服务精细化管理，不断提升网点服务水平，打造客户满意银行。
坚持党建引领，增强战斗力。将支部特色与创建样板网点相结合，将党建工作和业务经营紧密串联，践行“金融为民”初心，成立“党员模范先锋队”，设立“党员示范岗”，凡事冲锋在前，两个多月的时间，党员先锋队进乡村、进企业、进机关、进学校、进商圈20余次，为农民工友和企事业单位开卡480余张，解决他们的烦“薪”事，同时开展综合金融服务营销及反诈、反非法集资等金融知识宣讲，打通金融知识普及的最后一公里。
坚持内部管理不放松，提升保障力。对照“三强三优”目标自评检视，结合支行专项检查暴露的问题，梳理内控短板弱项，共同商讨针对性解决措施，将整改落实责任到人，同时，强化网点风险管理和案件防范能力，全面提升网点员工合规守纪、履职尽责能力，不断加强内部管理。
坚持文化赋能聚力，提高向心力。根据发展实际，支行以特色文化建设为抓手，提出“团结仁怀、温暖仁怀、奋进仁怀、效率仁怀”文化理念，网点负责人根据自身管理经验，总结出“以情带队、以理服人、以身作则”十二字管理方法，同时营业室也逐步凝练出以“惠商聚智 惠民聚心”为核心的“慧心”文化，以文化聚人心、带队伍、惠民生、谋发展，员工们在这些文化氛围影响下，逐步形成“风正、心齐、劲足”的仁怀生态。
坚持以客户为中心，提高竞争力。服务是立行之本，不断加强业务学习，注重网点环境卫生，坚持外树形象、内塑精神，及时优化网点布局并更换陈旧设备，打造网点“靓丽工程”；编排特色的工间操，晨夕会规范标准化，做到“时时总结，日日复盘，每每改正”。从礼仪着装、厅堂服务、客户维护、作风形象等方面优化提质，网点服务面貌焕然一新，客户体验发生明显改变，陆续有客户在该行的意见簿写下好评，网点员工的服务态度和服务能力也得到客户的肯定。
下一步，工行遵义仁怀支行营业室将持续强化上下联动、协同并进，继续聚焦服务质量、内部管理、文化建设、形象树立等多个方面，真正把营业室建设成一个口碑好、形象佳、群众满意的网点。
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作者：林琳
