2023年，凤冈支行坚持党建引领促进业务发展，坚守“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升营销技巧，深化厅堂服务内涵，采用班后集中培训与指导老师驻点导入相结合的模式，细化服务，规范业务操作，该行网点竞争力考核评级为全省系统内“标兵行”。
细化工作管理，提升综合管理能力。该行通过制定相应管理方案，下发工作目标，按周查看推动进度并统计数据，确保目标可控。加强规章制度学习，通过职工夜校及指导老师驻点指导等方式强化员工服务与规范操作，做到学好、用好。
规范服务行为，提高服务意识。该行坚持每日晨会组织练习标准服务流程，坚持开展班前制度学习10分钟，通过多种形式的学习方式规范服务行为。对不同客户实行差别化、个性化服务，对不同客户群体实行分层次管理，真正把“服务”牢记在心中，
激发员工活力，提升营销积极性。该行将员工绩效与业绩挂钩，激发工作活力，鼓励员工积极开展电话营销、外拓营销、厅堂营销。坚持“师带徒”的传带方式，通过分享营销技巧、进行全流程情景演练等，深化员工对各项营销技能的认知和理解，熟练掌握营销技能，有效提高营销成功率
来源：工行遵义凤冈支行
作者：朱琴琴
