随着银行业竞争的日趋激烈，工商银行永康支行牢固树立客户至上的服务理念，坚持以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，发挥四大机能，全面提升服务水平。
一是发挥监管机能。该行为切实做好服务工作的监督和管理，强化服务的组织领导，坚持每月召开一次服务例会，通报一周的服务工作成果，探讨整改及提升服务水平的方式方法。
二是发挥培训机能。该行借助岗位大练兵，着重做好对营销人员、临柜操作人员及大堂经理的业务知识培训，不断提高其业务办理效率之外，该行还不时的对二线人员进行提升服务意识的培训。
三是发挥整合机能。该行充分利用中后台的效能测评制度，加强对服务质量的监控力度，强化后台的服务支撑考核。同时，该行还积极整合人力资源，在人员紧缺的情况下，充分结合各网点的业务量及服务销售模式，合理配置人员。
四是发挥宣传机能。该行加强服务工作的内外宣传报道力度，对内该行坚持在第一时间将基层行服务中的亮点通过网讯的形式进行报送宣传。对外该行不定期地挑选将好的服务事例报送到各媒体介质上，做到报刊有文章、媒体有声音。
来源：永康支行
作者：永康支行
