在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是能体现银行的软实力和竞争力，旺季以来，工行金华永康石柱支行秉着态度决定一切、细节决定成败、服务创造未来的工作态度，“三重策略”扎实做好旺季服务工作，助力网点各项业务顺利收官。
一、重服务细节。该网点狠抓旺季服务工作，要求全员更加注意服务细节，根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，让每一位到店客户能切身体验银行工作人员的一言一行，一举一动都是真诚用心的为他们服务，从而实现口口相传的服务品牌效应，进而夯实网点核心竞争力。
二、重服务温度。该网点要求厅堂人员要做好首问负责制，对到店的每一位客户热情周到，对长时间等候客户进行二次分流、对老年客户、特殊业务需求客户进行合理安排，通过厅堂沙龙、反诈宣传等形式，缓解客户焦躁情绪，有效提升厅堂温度。
三、重创新服务体系。该网点要求全员牢固树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程优化和产品创新结合起来，体现娴熟、准确、高旭的服务技能，不仅能增强客户对该网点的信赖感，更重要的是能够反映该网点队伍的整体素质，增强客户的满意度、再而提升客户的忠诚度。
来源：永康支行
作者：永康支行
