黄石农发行视频巡查固阵地 助力存款保险宣传走深走实
为切实提升存款保险知识普及度，筑牢公众金融安全屏障，中国农业发展银行黄石市分行“巡查+话术”双发力，制定统一服务话术，采取线上视频方式，对各经营网点宣传物料规范呈现情况进行巡查，打造“可视化、易懂化、贴心化”的存款保险宣传模式，让金融安全理念真正融入群众日常。
视频巡查全覆盖，物料规范无疏漏。为确保存款保险宣传物料精准触达群众，黄石农发行构建“线上视频巡查+线下同步核验”的巡查机制，全力守护宣传“主阵地”的规范有序。依托手机远程视频，工作人员随时检查辖内各网点营业大厅、自助服务区、客户等候区等关键区域的物料摆放情况，确保存款保险宣传海报在LED显示屏、宣传展板等醒目位置持续展示，宣传折页在柜台窗口等区域“伸手可及”，坚决杜绝物料缺失、摆放杂乱、被遮挡等问题。
话术优化接地气，知识传递无距离。结合收集的客户高频疑问，黄石农发行深入梳理群众需求，打造“标准化+个性化”的存款保险宣传话术体系，让工作人员与客户沟通时“说得清、讲得透”，让群众听得懂、能放心。针对客户办理开户、存款、查询等高频业务场景，制定统一的基础标准化宣传话术模板。针对老年客户群体，采用“拉家常”式场景个性化话术，用通俗语言拆解专业条款。
通过视频巡查保障宣传物料的规范呈现，以优化话术提升知识传递的精准度，黄石农发行存款保险宣传工作成效逐步凸显。越来越多客户在办理业务时主动咨询存款保险相关问题，对“存款有保障”的认知不断加深，金融安全意识显著提升。后续，黄石农发行将持续完善巡查机制，根据群众反馈动态优化宣传物料与话术内容，让存款保险知识更贴近群众需求，切实守护好大家的“钱袋子”，为维护区域金融稳定、服务乡村振兴贡献农发行力量。
来源：
作者：刘慧云
