随着人口老龄化进程的持续深化，老年客群已成为银行不可或缺的重要服务对象。特别是网点周边老旧小区老年人口基数大，对便捷、传统且富有温度的金融服务需求尤为迫切。为积极践行金融工作的政治性和人民性，着力破解老年客户面临的“数字鸿沟”、行动不便、沟通理解等难题，工行金华永康支行深入贯彻落实国家及上级行关于优化适老化服务的部署要求，以“打造有温度的适老化网点”为宗旨，全面推进服务设施升级、业务流程优化与人文关怀强化，致力于显著提升老年客户的获得感、幸福感与安全感。
立足队伍，注入温度。该行从提升团队专业素养与人文关怀入手，定期组织全员开展适老化服务专项培训。培训内容覆盖老年客户沟通技巧、高频业务办理要点、基础应急救护知识、适老化智能设备操作指导及防范金融诈骗宣讲等，旨在全方位提升员工服务老年客户的专业能力和同理心。
细节关怀，传递温暖。在服务过程中，主动问候、贴心搀扶、协助提拿重物、雨天提供伞具等细节关怀已成为该行员工的自觉行动。特别值得一提的是，“工行驿站”内配备的丰富便民设施，如老花镜、急救药箱、休息座椅等，进一步为老年客户营造了温馨、便利、充满爱心的服务环境。
展望未来，持续深耕。该行将始终秉持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客群最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题。未来，该行行将持续优化服务细节，探索创新服务模式，延伸金融服务触角，努力为本地老年朋友提供更加安全、便捷、有尊严、有温度的金融服务，积极履行国有大行的社会责任。
来源：中国工商银行永康支行
作者：中国工商银行永康支行
