科技赋能金融 服务提质增效 —— 珠海建设银行以科技创新优化服务体验
为提升金融服务质效，珠海建设银行加大科技创新投入，将科技与金融深度融合，打造高效、便捷的服务体系。在服务渠道方面，推出 “智能柜员机 5.0 版”，新增社保缴费、外汇结算、企业开户预审核等功能，业务办理时间缩短 60%，2025 年累计服务客户超 80 万人次；在风控领域，运用大数据、人工智能技术搭建 “智能风控平台”，实现贷款审批自动化与风险实时监控，2025 年累计自动审批贷款超 40 万笔，不良贷款率控制在 0.8% 以下；在客户服务方面，升级 “AI 智能客服”，支持语音、文字、图片多形式交互，可解答 95% 以上的常见问题，提供 7×24 小时服务，2025 年累计解答客户疑问超 150 万人次，客户满意度达 98.5%。此外，分行还开发 “企业金融服务 APP”，整合账户管理、融资申请、供应链协同等功能，2025 年累计注册企业用户超 3 万家，切实以科技创新让金融服务更高效、更贴心。
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