寒冬的农行北票城关支行，一位客户反复翻看产品宣传单，眼神困惑。大堂工作人员注意到客户，上前询问客户的需求，客户回答道，想要了解我行的理财产品，但是自己有些专业术语理解不了。工作人员听到，拿出行里陈设的“金融为民谱新篇，守护权益防风险”册子，为客户展开讲解从“知情权”开始解释：“您看，这里必须写清楚预期收益、风险等级和可能损失。我们有义务讲明白，您有权完全了解。”
见客户点头，员工继续讲解“自主选择权”：“您千万别觉得不好意思，任何推销都不能替您做决定。就像买衣服要试穿，选金融产品更要符合自家情况。”她边说边在纸上画出简单对比图。客户了解后，表明自愿选择购买理财产品，工作人员通过手机银行指导客户进行购买。
这样的场景在农行北票城关支行日�？杉�。支行将消费者权益�；と谌敕裣附冢汗裉ǚ胖猛ㄋ装妗度ㄒ媸植帷罚恐芸�“金融小课堂”，员工培训中权益�；な潜匦弈？椤�“我们多讲一句，客户风险就少一分。”消保工作，根基在“诚”。农业银行深知，金融消费者的信任是品牌最宝贵的资产。为此，我行持续完善消保工作机制，构建起“全员参与、全流程覆盖、全产品渗透”的消保管理体系。从产品研发之初的合规审查，到营销推广中的信息透明披露，再到售后服务的快速响应，每一个环节都严格恪守监管要求与行业准则，杜绝虚假宣传、误导销售等行为，确保消费者的知情权、选择权、公平交易权得到充分保障。同时，我行不断强化内部员工的消保意识培训，将“以客户为中心”的理念根植于每一位员工心中，让合规服务成为自觉行动。
冬日寒风中，农行北票城关支行用专业与温度，将冰冷的金融条款转化为暖心的权益守护，让消费者权益保护在每一次耐心讲解中落地生根。
来源：农行北票市支行
作者：刘佳琪
