2020年以来，工行贵州六盘水六枝支行将提升消费者金融知识和加强�；は颜吆戏ㄈㄒ孀魑⒄咕械闹刂兄�。坚持以客户为中心原则，持续完善金融消费者权益�；すぷ魈逑�，不断提升金融消费者权益保护工作水平，全心全意为消费者做好新时期金融服务。
修订完善消保规章制度，健全消保工作保障机制。为贯彻落实消保工作要求，确保各类金融知识宣传活动有效落地，该行成立以行长为组长、分管行长为副组长、各网点部室负责人为成员的活动领导小组。各网点部室组织全员参与宣传活动，在该行形成了横向到板块、纵向到网点的矩阵式三级消保管理体系，建立起了分支消保工作联动机制。同时，该行还通过修订完善《金融消费者权益�；な凳┌旆ā贰断颜咄端叽砉ぷ髦贫取返纫幌盗兄贫劝旆�，通过制定消费者权益�；すぷ魇凳┫冈蚝凸ぷ髑宓ィ魅废９ぷ鞯淖橹芄�，为消费者权益保护工作的有序开展提供有力保障�；せ�
抓好消保重点领域工作，不断落实各项监管要求。该行在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行�；�，对个人隐私和消费信息进行充分保密；在金融消费者接受产品和服务之前进行充分告知，向金融消费者完整提供金融产品和服务，对复杂产品、关键条款和交易条件，对晦涩难懂的专业术语有专门的解释，进行充分的信息披露和风险提示，依法保障金融消费者的知情权和公平交易权；柜面人员在办理业务时，只收集与其所办业务相关信息，防止客户信息被违规查阅、复制或修改；在开展理财产品销售时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵守诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导宣传。
加大公众宣传教育力度，提升消费者金融素养。该行积极参加金融知识宣传与教育工作，将营业网点作为开展金融消费者权益�；すぷ鞯闹匾蟮�，向广大客户面对面、点对点开展金融知识宣传教育。该行还及时改进优化消保宣传方式和手段，利用通俗易懂的消保案例、形式多样的宣传载体开展宣传，提高宣传教育的针对性、适用性，通过持续开展 “送金融知识进社区、进村寨、进校园”，不断提高消费群体权益�；ひ馐丁踩馐�。
完善客户投诉处理机制，全面提升客户服务水平。面对金融消费者投诉时，该行明确投诉管理责任部门及工作职责，建立科学合理的投诉认定、分类、统计，建好投诉处理台账，严肃认真应对处理，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，明确受理投诉时间，妥善处理金融消费者的投诉，全心全意为消费者服务。该行还定期分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，提出整改措施，重点改进运营机制、操作流程等方面，切实推动该行的文明服务质量和水平。
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