突如其来的降温使得路上来来往往的行人都添上了厚厚的数层衣服，温度的下降、急剧的寒冷，网点里不免会出现一些走累了进来取取暖、歇一歇的客户。
面前的这位稍稍上了年纪的客户对工作人员而言并不眼熟，左手紧紧揣着的两张身份证，右手拿着每一行都满满当当、爬满岁月痕迹的存折，在柜台面前讲述着自己想要换一本存折的诉求。
“小姑娘，我老头子的存折满了，上次来你们大堂经理说要两个人的身份证，这不我又来了。你帮我看看，能换了吗。”
高柜的工作人员听到后，立马帮助这位阿姨办理了“满页换折”，但是阿姨一次又一次的密码输入错误，让工作人员不由得皱起了眉头，“阿姨，您的密码可能记错了。这样的话一定要您丈夫本人先来办理密码重置，咱们才能继续后续的换新存折。”
阿姨闻声，一下子慌了起来，“小姑娘，你们看看有没有别的办法，我老头子他前段时间动了一个很大的手术，这段时间都一直卧病在床休息，自己不能过来办理业务，能不能我帮他把密码改一下，我身份证都拿来了，你们就帮帮忙吧。”
工作人员听到了阿姨的原因之后，立马告诉阿姨支行有自己的规定，操作必须遵循流程，同时安抚客户不要着急，网点可以为客户提供上门办理的服务，无需客户本人亲自前往网点。
在反复的沟通中，留下了阿姨的电话，第一时间排好工作人员，后续联系阿姨进行上门业务办理。
“嘟——嘟——嘟——”到了约定的时间，网点营运主管却拨不通客户的电话，但是营业主管并未放弃，在后续的两三天里，接连给客户拨打电话。终于在第三天，联系到了客户。网点工作人员立刻带上龙易行前往开展上门办理。
兜兜转转之后终于到了客户的住所，眼见动完手术后的孙师傅有些憔悴，工作人员便加快了办理完业务的速度，好让师傅好好休息。情急之中，越想快点的时候越容易出状况，存折在龙易行的机器上一下子没有了反应，这让为了这次上门特意试验了存折密码重置的工作人员突然着急了起来，联系科技人员——设备重启——重新办理一气呵成，终于成功办理了这笔业务。卧病在床的孙师傅还询问了其他业务问题，工作人员也十分耐心的解答了孙师傅的每一个问题。
“小姑娘，真的谢谢你们！年纪大了，一下子这个事情就忘记了。手机我们老年人也不太会用，没有接到电话，你们还一直主动给我们打电话、联系我们，还大老远的跑过来帮助我们解决困难，真的太谢谢你们了！”
“阿姨，没事，这些是我们应该的！以后有什么需求都可以来网点找我们，我们一定在力所能及的范围内帮你们解决！”
建行海宁支行始终坚持以国有大行的责任担当，想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需，以高效优质的服务陪伴、温暖客户，践行社会责任，彰显大行担当！
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