“阿姨，这是您取的2000元钱退休金，请您清点一下。” 建行东营广饶支行营业室柜员小刘将现金和银行卡双手递给柜台外的张阿姨。
“谢谢啊，姑娘，我年龄大啦，眼睛也花啦，不会用手机银行，每个月还是习惯到你们银行领取养老金，心里踏实。”张阿姨今年70多岁，是一名企业退休职工。阿姨说自已不如年轻人接受新鲜事物的能力强，总担心用智能设备操作不当造成损失。与张阿姨有着类似想法的老年人不在少数。
随着大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，极大地改变了人们的生活方式，但与此同时，很多老年人不会使用智能手机、不会用手机银行，无法充分享受智能化金融服务带来的便利。智能化金融服务的“高门槛”，也在一定程度上成为横亘在老年人和金融服务之间的“数字鸿沟”。
广饶支行针对老年人基本金融服务需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在业务流程上不断增加暖心关爱，优化流程、简化手续，改善老年人服务体验，提升服务深度、广度和温度。网点在养老金支取高峰期设立绿色通道和老年人服务窗口，安排专门的工作人员指导帮助老年客户用使用智慧柜员机及智能设备，细致耐心帮助老人们办理业务；在老年客户存款、理财到期时主动打电话提醒，帮助选择合适的产品；在网点“劳动者港湾”常备轮椅、血压仪、老花镜、便民药箱等助老用品；同时，根据老年客户实际需要，在把控风险的前提下提供上门服务，打造贴合老年人需要的适老化金融服务。
让“数字”不再成为 “鸿沟”，让金融科技成果更好地惠及包括老年人在内的广大人民群众，在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”，既是金融科技的初心，也是每一个建行人的使命，让有温度的金融服务，成为老年客户美好生活的助力者和陪伴者！
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