一年一度的旺季工作已经来临，为充分发挥分行机关管理职能，确保服务支持落实，工行抚州分行“三个落实”从拓宽服务渠道、提高服务技能、打造专家团队、改进服务手段入手，践行了以客户为中心的服务理念。
一、落实服务措施。为做好旺季期间二线为一线的服务工作，经市行研究决定，从12月1日至明年3月31日期间，市行本部各部室对支行的培训、帮扶、检查等原则上通过视频、远程等非现场方式进行，中层管理干部确需到支行出差的必须经过市行行长签批同意。同时，在旺季期间，市行各相关部门对于支行反映的问题、意见、建议要及时予以答复处理，确保各项服务工作落到实处。
二、落实行动。为将服务工作落到实处，一是建立服务考核机制，将服务一线纳入员工季度绩效考核，“走出“定位低、定位不清晰的困境；二是建立快速反应机制，在接到一线网点的业务协助申请时必须及时解决，对属于本专业的问题实时回复处理方案，遇到疑难杂症，派员到一线现场了解寻求解决方案，指导操作，为一线网点排忧解难，对非本专业问题的及时转发相关业务部门并回复网点知晓；三是建立交流互动机制，定期进行问题分析、经验交流分享，强化专业技能、提升服务水平；四是用实际行动践行二线为一线，一线为客户的服务理念，用无声的服务助力全行改革发展和经营管理。
三、落实责任。该行提出“管理即是服务”的理念，对支行提出的工作要求，实行首问负责制，并将首问负责制列入绩效考核；对支行提出的各项业务需求，只要在分行范围内能解决的立即予以解决；需要协调其他部门或请示上级行的，设专人进行登记、跟踪、反馈，践行“二线为一线”服务承诺，为支行网点提供强大的服务支持，为抚州分行转型发展提供不竭动力。
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