面对日趋白热化的市场竟争，工行抚州临川支行结合新冠肺炎疫情防控，注重物理环境、设施的美化净化亮化工作，提高网点“增加亮度、提升温度、抓好洁度”的“三度文化”工作思路,营造整洁清新舒适的金融服务环境，全面提升营业网点外部形象和社会知名度。
一是给客户与员工提供一个舒适的温度环境,让客户内心感受到工行温度,积极落实行业规范，设置完善的便民设施，包括无障碍通道、雨伞、饮水机、便民服务箱、老花镜和助盲卡等，为客户提供了便利。
二是公开收费标准和投诉处理机制，他们在填单台或醒目位置摆放价格收费目录，公开收费项目、收费标准、服务标准、办事制度、办事程序?；在大堂经理桌设置投诉台、标明投诉电话、投诉流程、投诉记录及意见簿，投诉处理结果及时向客户反馈。
三是加强环境卫生管理，保证营业厅整体环境干净整洁、门前车辆停放有序，他们把每个月初的星期四做为“清洁日”，利用班后半小时时间对本网点及离行式自助银行的卫生进行打扫。
四是保证服务质量，对银行员工及在行三方人员从服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技能、服务纪律和服务安全等七个方面进行规范，同时，服务管理人员每天通过监控监督员工违规情况，发现有不文明行为及时纠正，每月进行一次通报，批评违规行为，对先进典型予以表扬，并将通报情况纳入支行经营绩效考核。
五是强化典型示范引领。大力弘扬“劳模精神”和“工匠精神”，通过表彰先进、宣传先进营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围；紧扣时代主题，以学雷锋、妇女节、青年节、劳动节、建党纪念日等为契机，开展主题活动，引导员工培育践行社会主义核心价值观，扎根工行、爱岗敬业、立足本职、争创佳绩。搭建岗位建功平台，大兴识才、爱才、用才、敬才之风。以服务业务经营、提升员工素质、优化产品流程为目的，广泛开展业务技能比赛、知识竞赛和建言献策活动，改进竞赛形式、完善竞赛内容、丰富竞赛载体，助力全行业务赶超。
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