年前，一客户急匆匆来到工行保定曲阳支行营业室，想用定期一本通开立个人资信证明。以往，个人资信证明均由客户通过手机银行线上申请，省行集中打印，然后邮递到客户手中，但由于年前石家庄突发疫情，因封闭无法邮寄。
看到客户着急的样子，该行客服经理马上安抚客户情绪，并具体询问客户具体需求。经了解得知客户已开立手机银行，但定期一本通并未上挂手机银行，又该业务需要在手机银行线上申请，于是，客服人员耐心指导客户登录手机银行，并将定期一本通挂在手机银行上，最终成功申请定期一本通资信证明一份，并选择线下打印模式，当场为客户打印了资信证明，为客户解决了燃眉之急。在办理业务过程中，客服人员还为客户讲解了工行手机银行的强大功能和该行的产品特点，客户被耐心细致的服务打动，连称疫情无情人有情，当场将其卡内资金购买了工行理财产品。
该行客服经理秉着客户至上的理念，以客户利益为中心，真诚为客户服务，凭借过硬的业务素质，顺利为客户解决了难题。同时，及时宣传推介该行业务，把适合的产品提供给客户，赢得客户信任，实现了业务顺利开展。
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