近日，一客户拨打工行保定清苑支行服务热线，称其是保定市某社区工作人员，该社区辖内有一名客户因病住院，其亲属已经无法联系，由于时间紧迫，需要该行尽快提供上门核实服务，办理代理启用社保卡业务。
由于业务处理的特殊性，该行营业室负责人第一时间与运行督导员沟通，对此笔代理启卡业务的合规性进行了确认。随后该行营业室秉承“想客户之所想，急客户之所急”的温馨服务理念，在确定客户身份、与客户约定好时间后，克服网点人员紧张的压力，迅速组织上门核实小组，安排车辆及时前往，到达核实现场后，该行2名员工询问了委托人代理启卡的事宜，委托人明确表示授权社区一人员代理其办此业务，核实过程中，按照规定留下了图像、视频等核实资料。后续，成功为该客户办理了代理启用社�？ㄒ滴瘛Ｇ逶饭ば泄娣蹲ㄒ档牟僮骱臀萝叭惹榈姆竦玫搅松缜斓嫉母叨热峡珊驮抻�，并专程向该行赠送了锦旗。
在该行客户服务质量提升年的背景下，如何利用优质服务增强客户的信任、打造服务品牌、树立大行服务形象，是该行工作的重点。清苑工行营业室在严把风控关的基础上，从人性化的角度出发为客户提供服务，提升了客户服务体验。今后，该行将继续加强服务工作要求，用口碑赢得市场，以服务收获客户，不断提升服务水平和市场竞争力。
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