为进一步提高服务水平，工行抚州分行将服务工作作为一项长期系统工程来抓，以客户需求为服务的出发点和落脚点，不断改善网点服务品质，全面提升网点服务水平和客户满意度。
一、加快服务渠道建设。坚持增加网点与现有网点升级改造相结合，继续推进网点结构调整、布局优化和功能提升，打造一批竞争能力强、产出效率高的网点旗舰店。紧跟城市发展规划，及时向新兴开发区、新建居住区、商贸中心区和经济发达县域迁建网点;同时，加快对低效网点、老旧网点的调整改造，尤其是尽快完成面积小、设施差、效益低网点的优化调整。
二、强化网点服务意识。该行高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，严格落实网点负责人现场管理职责和首问负责制，杜绝服务恶性事件和服务态度类投诉。同时，从服务设施、服务机制上提升网点的服务能力，提高客户在业务办理中的获得感，着重治理客户服务工作痛点，确�？突�。
强化员工技能培训。该行从提高服务技能、整合服务流程等方面入手，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行培训，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。以员工的高素质打造服务的高水平，以服务的改进促进网点产品销售和业绩增长，不断提升网点综合效能。
三、特色服务彰显价值。为不断提高服务水平，该行把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，根据不同层次客户需求，按照“规范化加个性化”的服务工作思路，实行分层管理、分级维护，在做好普通客户服务的同时，重点对中高端客户实施个性化服务，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务，增进客户对工商银行的满意度、忠诚度。
四、提高网点运营效率。该行“以客户为中心，以风险控制为主线”全面加快业务处理速度，提高业务处理效率，减少客户的等候时间。并通过加强对客户的识别引导工作，如客户引导、客户咨询、智能设备的使用辅导等，有效促进业务分流，挖掘潜力客户，增加营销机会。
五、加强服务工作管理。该行严格服务质量考核监督和奖惩办法，一方面严格规范员工着装打扮，言行举止，全面优化和调整网点各类宣传用品、指示标识、服务设施，对大堂经理服务、贵宾理财区服务、自助区服务、服务现场管理进行规范。另一方面加大客户满意度考核力度，对营业网点存在的服务质量问题和客户投诉、意见进行分析，制订改进服务措施落实整改，不断改善服务质量。
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