按照上级行营业网点服务管理实施细则及服务规范提升要求，工行保定定兴支行召开服务分析会，积极做好网点服务管理，提升服务质量。
一、加强服务培训。组织网点员工认真学习防疫期间网点安全运营等相关文件内容，再次强调疫情防控要时刻警惕，不能放松，严格落实防疫要求。同时严格做到一系列服务规定动作，强化等候客户关怀。员工要不断提高重视，坚持执行规范服务。
二、优化厅堂环境。对网点卫生进行全面清理，确保网点无卫生死角、客户可视范围内无杂物；对网点物品的摆放进行规范管理，确保柜台、填单台等物品摆放有序，为客户营造舒适的营业环境。
三、提升服务效率。制定有效措施提高网点服务效率，加强厅堂引导，做好客户分流，大力宣传无接触式业务办理渠道，缩短客户等候时间，提升客户体验。
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