“我们单位对账对不了，可怎么办呀?”建行常州钟楼开发区支行接到一公司会计焦急的来电询问，“您别急，您是哪个单位呀?是不是之前接到我们的对账提醒电话了呀?”对公柜员霍晓霞温和的交流让对方情绪逐渐平缓，大致了解了情况。来电询问的是某建筑公司的财务李会计，网点工作人员两天前打电话提醒她及时完成三季度网银对账，避免账户封存，但公司刚刚更新办公设备，电脑系统全部换成WINDOWS10，老版的企业网银无法登陆与使用，造成无法对账，这可急坏了李女士。
“李会计，记得您单位一般是10号发工资，今天9号了，这问题不解决就耽误大事啦。”霍晓霞翻阅客户台账说道。“你们工作真细心了，可不嘛，现在是疫情期间，进出不方便，找人帮忙都难!”大堂经理小谈正巧经过，听到后自告奋勇：“电脑系统这个我熟悉，耽误单位发工资这个可是大问题，你问问她们工业园疫情防控要求，我上门帮她解决!”霍晓霞赶忙对将这一好消息告诉一筹莫展的李会计：“您可以放心啦，我们这儿有一个电脑高手，您看看你们工业园疫情防控准入条件，我们小谈经理上门给您解决!”“哎呀呀，如果真能来可帮了我们单位大忙了。”不一会儿，和李女士约好上门时间，为客户提供应急上门服务。
小谈为公司财务电脑重新下载E路护航，重装并升级了网银系统，还指导单位如何使用新版网银代发工资和对账，李会计当天就完成了模板导入，并顺利对账。小谈离开时已入夜，李会计很感动。几天后，公司总经理吴先生和李会计把一面锦旗送到了网点，上面写着“担当社会责任，服务温暖人心”，高度赞扬了网点的优质服务。
客户表扬将转化为网点继续努力的动力，网点将持续从实从优做好客户优质服务工作，不懈提升客户满意度，为网点可持续发展赋能，为全行高质量发展贡献力量。
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