今年以来，工商银行南昌高新支行营业厅以“48”字工作思路为指引，落实“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，全面把握“稳、进、改”工作要求，运用“三比三看三提高”工作方法，从优化劳动组合、加强岗位激励、完善绩效考核、拓宽服务渠道、强化科技赋能等多方面入手全面提升网点效能，全力推进全功能旗舰店建设。
一、优化劳动组合
高新支行营业厅现有员工15人，网点正职负责人1人，副职负责人2人，客户经理4人，客服经理8人。今年以来，网点通过调整岗位结构，优化劳动组合，加强弹性排班和灵活调度，根据网点需要定岗定责，根据人员优势人岗匹配，实现工作责任落实到岗到人。同时进一步贯彻执行泛客户经理制，加强深度通岗，在确保柜面业务高效办理的同时，不断充实厅堂、电联、外拓服务力量，构建厅堂柜面+电联+外拓三位一体的常态化服务营销格局。充分发挥党员模范作用和青年先锋力量，网点人力资源和服务效能得到显著提升。
二、加强岗位激励
今年以来，高新支行充分授权赋能，营业厅充分利用支行下放的客户经理选聘权，加强客户经理优胜劣汰和竞争上岗，积极鼓励员工参与支行客户经理后备人才选拔。充分利用上级行的员工关怀政策，通过网点津贴补助、二级经理晋升、评优评先倾斜、明星员工系数奖励等不断加强岗位激励，进一步扬正气树新风，持续营造热爱基层、扎根基层、奉献基层的良好氛围。
三、完善绩效考核
今年以来，高新支行营业厅完善员工绩效考核分配办法，确立定量+定性考核方式，加强岗位履职考核和营销业绩考核，鼓励履职表现优异的同时强调多营销多收益，充分发挥绩效分配指挥棒作用，激发员工营销服务的动力动能。同时规范客户包管理，强化客户包考核，狠抓泛客户经理制执行，配套全员营销机制，加强岗位联动、公私联动，汇聚强大营销合力。网点通过明确管户责任，规范管户行为，加强管户考核，实现全员管户、全员营销，20万元以上客户管户覆盖率100%。同时建立管户客户联系台账和业绩统计台账，网点负责人每日进行点评和批注，进一步强化管户人员职责，将管户管理工作落到实处。
四、拓宽服务渠道
今年以来，高新支行营业厅坚持打造“第一个人金融银行”、“第一客户体验银行”和外汇首选银行，立足厅堂阵地，加强外拓外联，丰富网点功能，推动智慧银行建设，持续拓宽服务渠道和客户体量，不断提升综合金融服务能力和水平。支行通过普惠、个贷客户经理下沉2人，积极推进普惠+网点建设，着力提升网点对公、普惠、外汇业务服务效能，为3025户金融资产5万元以上个人客户、1601户对公客户、358户普惠客户提供一站式综合金融服务。截止3月末，实现各项存款规模达19.09亿元，超当地四行网均各项存款近10亿元。外汇存款达102.84万美元。
五、强化科技赋能
今年以来，高新支行营业厅充分发挥科技赋能作用，高效利用行内开发的各类系统，实现智慧运营和精准营销。通过应用业务运营智能风控系统、个金智能风控系统、反洗钱大脑、智慧复核等系统，不断提高业务运营、风险管理、内部控制的精细化和科学化。通过应用总行个人客户和法人客户营销管理系统，以及分行特色零售平台、营销e点通等系统，持续加强潜力客户识别、重点客群维护和短板项目提升，实现精准获客活客维客粘客。通过强化科技赋能，不断助力网点提升效能。
高新支行营业厅将以全功能旗舰店建设为新的起点，继续深化提升网点效能，深入激发网点活力，凝聚全员奋进力量，为贯彻推进省行“1234”重点工作，分行“双11”重点工程，打通总省行战略落地执行的“最后一公里”，建成高质量全功能旗舰店再踏新征程!
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