近日，客户刘女士前来网点办理银证转账业务，其浙商证券账户内有大额假汇资金，通过券商平台无法转出。网点引导客户通过手机银行办理银证转账交易失败后，后续引导客户到柜面办理，通过柜面办理银证转账依旧不成功，网点客服与运营主管通过多方咨询无法获知失败原因，后通过网点客户经理联系浙商证券工作人员，共同为客户寻找转账失败原因，后通过浙商证券平台查询，因该客户在浙商证券留存的客户信息不全导致无法正常交易，后续客户到浙商证券完善客户信息后成功将假汇资金转到银行账户。但为客户办理假汇资金结汇时，因假汇资金无法直接结汇，故网点通过待处理清算内部户过渡，将客户账户内假汇资金转账至待处理清算内部户后，以“汇”的形式转回客户银行账户。
假汇业务目前网点遇到较少，按照正常流程操作失败后往往较难寻找失败原因，网点要秉承客户服务的原则，通过多专业多渠道寻找解决办法为客户解决问题。在处理第三方业务时，在内部无法处理的情况下，要第一时间寻求第三方的帮助，共同寻求解决办法。
（一）做好疑难问题业务笔记，针对平时遇到较少的假汇业务等问题做好业务笔记，积累业务经验，以便在后续的问题处理过程中，能够提高处理效率。
（二）在遇到问题本专业无法处理时，要多专业多渠道寻求解决办法，不要局限于柜面处理，增加为客户解决问题的渠道。
（三）做好网点员工培训，提高客服经理与运营主管的业务素质与解决问题的能力，争取为客户提供高效的服务。
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