为解决好老年客群“急难愁盼”问题，响应国家对老年工作发出“提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感”的号召，建行石家庄中山东路支行积极依托“劳动者港湾”，打造“暖心驿站”，全面提升“港湾”适老化服务建设。
某日中午，正值支行员工倒班，厅堂客户也较少。这时，一位阿姨急冲冲地来到中山东路支行，进门便掏出手机，质疑工作人员：“为何无故从我银行卡中扣钱？”大堂经理立马上前安抚客户情绪，指导客户在智慧柜员机上查询其银行卡今日流水，并和客户核对了扣款金额。后发现扣款方显示为某多多软件，随即将客户今日流水进行了打印。接着，大堂经理引导阿姨前往“劳动港湾”休息，同时为其递上一杯热水，缓解阿姨焦急情绪，顺势询问阿姨今天是否点击手机上某多多软件链接。阿姨表示点过朋友链接，但并未付款购买。而后，大堂经理指导客户查看手机微信账单，并与客户核对金额，最终确认是客户手机上该某多多软件造成扣款，同时客户手机微信开通有小额免密功能，不用输密码便可完成小额扣款。大堂经理向客户进行解释后，指导客户关闭其手机微信小额免密功能，将购买产品进行退货，扣款也回到了客户银行卡中。
事后，客户对石家庄中山东路支行员工服务的专业性及“劳动者港湾”适老性服务表示了感谢与认可。（尉蕾 李宪民）
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