工行南昌天佑支行四提升全力打造人民满意银行
谭娟
以优质服务铸我行品牌，用实际行动让人民满意。天佑支行结合自身实际，从提高全行服务质量入手，多措并举，牢固树立“服务无小事，服务树形象，服务赢客户”的理念。
一、外在美环境，提升环境舒适度。
为了让天佑的整体外在形象映在客户的心上，我行固化服务项目提升的要求，精心设置了顾客等候椅、规范了告示牌等悬挂以及宣传架、配备了客户专用点钞机、轧把机、老花镜等便民服务设施……无处不体现了工行对前来办理业务顾客的重视与尊重，充分彰显了“客户至上”的服务理念。
二、内在美人心，提升客户满意度。
天佑支行要求员工换角度对待客户，变“以我为中心”为“以客户为中心”，切实站到客户的角度，时时处处为客户着想，把客户当成自己的亲戚朋友看待，彻底改变服务态度“生、硬、冷”的不良习惯，让客户感到工行确实是从客户的利益出发，是在为客户考虑，提升客户满意度。
三、外部强队伍，提升团队战斗力。
天佑支行落实服务提升，要求柜员服务中统一着装、挂牌上岗、举止端庄、微笑服务，全面推行首问负责制、限时办结制，施行错时午餐，做到“人休但窗口不休”，代发工资高峰时期，实施“弹性窗口”，有效缓解客户排长队问题，服务质量和服务效率得到很大的提升。
四、内部强素质，提升社会美誉度。
天佑支行通过各类岗位练兵活动，抓学习、严考核、重奖惩，努力提高柜员整体素质，广泛开展“金融知识进企业”、“金融知识进校园”“防范电信诈骗、“反假货币宣传”等金融知识宣传服务，展现天佑支行的团队风采和精神风貌，赢得了广泛的社会美誉。
天佑支行始终坚持“一心一意谋发展、全心全意为客户”的经营理念。以工行人一贯的真诚和执着，满足客户不断变化的服务需求，全力打造人民满意银行。
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