3月中旬，一对年轻夫妻抱着一个刚出生2个月大的小宝宝前来卧龙支行，为小孩子激活宝贝成长卡。当大堂经理查看客户是否带齐相关证件时，大堂经理发现客户只提供了监护人身份证，小孩子的户口本，和宝贝成长卡，但是小孩子的户主并非父母而是爷爷作为户主页。因为，大堂经理告知客户，还需要提供出生证明�？突П硐质植辉�，表示自己邻居就是带了这些资料，办理了卡片激活，怀疑是银行有意为难。
大堂经理看出了客户的不悦，端上一杯水，先安抚客户情绪，解释道，这不是有意为难，由于户主是爷爷，和小宝宝是“祖孙”关系，这并不能直接表明家长的监护关系，故需要提供出生证明。客户的邻居户口本上，父母是户主的情况下，则不需要再提供出生证明�？突Я私獾氖钦庵智榭龊蟆Ｐ那橐财骄擦讼吕�，男子回家拿出生证明，女子带着宝宝在大厅等待。等待期间，大堂经理瞅准时机客户闲聊，并且向客户推荐我行传世金，金子保值性向来得到大家的认可，既美观又保值，客户只想开户存钱，转念一想，决定购买5g兔年传世金。
客户有时候会因为自己理解偏差产生的误会，从而误解工作人员可能是因为不想办业务有意推脱，这时需要我们认真的态度，良好的服务，耐心的为客户解释原因，解答疑惑。如果客户已经表现出极大不悦，大堂经理为能及时发现安抚，则容易造成矛盾激化，甚至引发客户投诉。
在安抚客户情绪之后，大堂经理并未就让客户就此等待，而是利用客户等待时机，对客户进行产品营销，由于之前耐心服务给客户留下的良好印象，使得客户更容易接受大堂经理的产品推荐。
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