3月下旬，工行南昌青山湖支行机构科接到一小企业客户办理企业年金业务的申请，并表示希望在当月办理成功。当时临近月末只有7个工作日，虽然时间紧迫，但该行工作人员全力以赴，一方面为客户讲解企业年金业务办理材料、办理流程，及时与企业进行沟通，另一方面加强与人社局备案部门的联系，以便顺利备案。最终，在上级行的帮助下，在客户约定时间内，该行顺利完成该客户企业年金的备案及建档，赢得了客户的肯定。
此案例中，虽然时间紧迫，但面对客户提出的业务申请，该行工作人员没有畏难情绪，选择迎难而上，尽己所能满足客户的业务需求。通过合理安排，统筹规划，听取多方意见，最终顺利完成了该笔业务。
(一)用心服务，终得掌声。作为银行的工作人员，必须以优质、高效的服务吸引客户，要将优质的服务贯穿与业务工作的每一个细节，通过细心、周到、精准的优质服务提升客户对我行的满意度。
(二)及时处理，保证时效。案例中的客户，对业务的服务时效有要求。在日常工作中，应该理解和尊重客户的时效要求，提升自身业务素质保证服务的时效性。
(三)认真学习、提升素质。在服务客户的过程中，应加强业务学习，提升专业素质。通过熟练掌握业务办理流程、全面钻研业务管理办法，紧跟政策变化，加强与客户的沟通交流，为业务的顺利办理铺平道路。
(四)加强沟通，多级联动。在日常工作中，应该加强与上级行专业部室的沟通交流，听取业务指导意见;与此同时，与兄弟行及时进行业务交流，吸取优秀经验，为满足客户业务需求提供有效保障。饶医丰
