4月17日中午时刻，一位老人形色匆忙地走进工行保定先锋支行网点大厅，该行工作人员连忙上前询问老人具体业务，老人拿出一个笔记本，上面密密麻麻日期和数字，都是各个银行存款记录。经过详细了解才知道，老人一部分存单找不到了，需要一笔笔查询核对。该行工作人员耐心安抚老人，不要着急，通过本人身份证都能查到，一张存单都丢不了，并帮老人取了号。
该行当班柜员立即给客户办理，耐心跟老人核对一笔笔金额和日期，直到一张张新存单拿到老人手中，老人才舒展眉梢，逐渐放松，经过一个半小时的努力，全部为老人补回丢失的存单。老人办完业务，找到负责人，一遍遍夸该行工作人员有耐心，态度好。
对于老年及弱势群体，多一些耐心，多说几句话，多几句安慰，老人感觉温暖，他人看着舒心。工行保定先锋支行表示将继续践行暖心服务，关注弱势群体，以实际行动传递更多温暖，积极弘扬正能量。
