今年以来，工行抚州东乡支行以争创标杆示范网点契机，从学习培训的细节入手，营造崇尚学习、思考工作、研究问题的浓厚氛围，狠抓服务质量提升，以过硬的服务质量助力客户体验提升。
小师傅带大徒弟。该行采用以“专业条线业务骨干”的小师傅带“网点负责人”的大徒弟的方式，一对一签订师徒协议，对网点负责人全流程业务能力进行查漏补缺，切实提高网点负责人的全流程业务能力。
小妙招收大成效。该行推动业务线条之间、网点之间常态化开展业务交流，以标杆网点为示范样板，组织员工向标杆网点看齐，让标杆网点提质量、提效率的服务工作小技巧、小妙招有大成效，由点到面的深入推动标杆网点推广工作，带动营业网点整体服务水平的共同提升。
小笔记有大作用。该行从抓员工学习培训细节入手，要求网点建立学习台账，员工记录学习笔记，对“小笔记”做出内容要求和记录要求。“小笔记”以“实用”“好用”为第一要求，记录学习、服务工作情况，通过“小笔记”的开展，有效解决服务过程中诟病较多的反复协调、重复沟通的问题，助力客户体验感改进提升。
