存单丢失了，密码也不记得，客户本人已经年近八十了，双腿瘫痪行动不便，无法亲自前来网点办理业务，现存单已到期怎样将该笔资金取出来呢？
近日，郑女士前来邮储银行婺源县支行网点咨询，当工作人员告知挂失及密码重置业务必须要本人才能办理，系统是不允许随意代办时，郑女士表示很苦恼：“我奶奶已经八十了，年底摔了一跤，现双腿已经几乎瘫痪生活不能自理。”工作人员了解情况后，第一时间向网点负责人作了汇报，为尽快能解决客户实际困难，网点负责人立即根据相关规定安排专人与客户进行沟通，并登记好客户的住址、预约好上门时间，前往客户家中现场办理该项业务。
在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其继承人办理此业务的意愿，在双人见证下完成本人签字，迅速完成业务相关延伸服务流程后，工作人员带着郑女士返回网点，在窗口为她办理了存单挂失和销户业务，顺利的将该笔资金取了出来。该支行工作人员熟练的操作流程与周到的服务给客户留下深刻印象，切身感受到邮储银行的暖心服务，再三表示感谢。
延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。邮储银行婺源县支行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供优质、高效、舒心的服务。（陈梓琦）
