近日，工行保定博野支行召开客户服务专题会议，强化日常监督力度，持续提升客户服务质量、增强服务管理效能，不断完善对客户服务工作的全过程、常态化和长效化监督机制。
一是强化政治站位。要求全体员工强化站位，提高思想认识，改进服务作风，充分发挥党员示范岗模范带头作用，以实际行动践行金融工作政治性、人民性。
二是加强提示督导。通过参加网点、部门工作会议、服务分析专题会议、晨夕会，进行客户服务工作提示督导，切实推动解决客户诉求，积极将“工作难点”转化为“工作亮点”。
三是聚焦重点环节。多频次开展客户服务监督检查，通过现场督导和非现场检查相结合的方式，对营业网点的内外部环境、大堂服务、柜面服务、智能机服务等进行全覆盖检查。
四是畅通监督渠道。拓展监督路径，设立客户意见反馈簿和意见箱，不断畅通客户意见反馈渠道。
