7月26日下午，农行连山支行个金部开展本年度第四期信用卡催收投诉案例解析培训，个金部负责信用卡自营催收工作的相关人员参加了本次学习。
从近期的投诉趋势看，信用卡催收除合规性的投诉外，服务态度、沟通技巧不畅等引发的投诉有明显上升趋势。本次案例解析培训以上门走访违规操作、因服务态度与客户发生言语冲突、催收过程中无视客户的表述一味开展施压等几个最终被客户投诉的典型事件为重点，通过对安全深入浅出的讲解，使得该行催收人员受益匪浅，各自总结了自身还存在的问题，明确了今后工作的中不可触碰的红线。
培训结束后，参训人员还通过小程序进行了专题考试，以巩固学习成果。
