为进一步加快对公拓户业务，2023年，工行南昌胜利金润支行努力克服人员骤减的困难情况，充分调动员工积极性，做好对公拓户和客户服务工作，取得良好成效。截至2023年6月30日，今年累计完成对公拓户95户，较去年同期增加55户，较去年全年拓户数多增7户。
一、对外营销方面
1、充分发挥大数据平台优势，紧抓先机。网点负责人、客户经理充分运用附近新企、附近公司搜索周边新注册企业，将相关信息分享至网点全员，让全员对熟悉的客户直接认领、电联邀约开户，对陌生客户采取上门外拓营销方式，先加微信，再持续跟进落地。
2、存量客户深度挖掘，实现价值最大化。一是因受新政策影响，个体免税限额下降，以及企业对税务更加重视的影响，周边多数企业存在个体工商户的同时需开立有限公司账户，主要用于开办普通发票或增值税发票业务，此时存量客户的开户需求急剧增加，该网点利用商圈网点优势，充分挖掘存量客户需求，营销新注册企业开户业务。
3、做好阵地营销，抓好厅堂服务。因商圈网点的特性，到店人员基本为周边经营户，客户办理业务时，该网点厅堂人员秉持“多问多说”原则，在“一句话营销”的基础上深入挖掘客户需求，引导客户来网点办理业务。
4、内外联动，主动出击，直击新客。因业务办理需要，网点时常有为客户代办业务的财务代理企业人员，该网点员工在长期为其提供优质服务的过程中逐渐熟悉，形成了企业人员向我网点推荐新开优质客户，该网点业务人员提供优质高效服务的双赢模式。
二、对内管理方面
1、加强服务质量，提高业务质量。一是提高业务技能，通过晨夕会的方式对开户需要资料、流程以及费用等问题进行培训，力求覆盖全员。网点全员在了解到客户有对公开户需求，第一时间添加微信，告知客户办理材料并上门尽调、妥善安排好客户到店开户时间，避免出现客户多次往返情况，以优质服务获得客户认可。二是提高业务质量，对于需大量开户情况，经办人员需熟练掌握业务流程，且保证业务质量，在做好客户服务的同时，确保高质量网点运行。
2、全员营销，责任到人。网点人员可通过外拓、电联及阵地营销的方式进行拓户，任务考核指标落实到人，奖励政策落实到户，根据岗位情况进行分配，通过全员营销的方式带动员工积极性，做到人人参与，参与有奖。
来源：工行南昌胜利支行
作者：周婕
