开展储蓄国债到期提醒兑付工作是推进“国债服务满意工程”的重要抓手。近期，在中国人民银行南昌中心支行的悉心指导下，工行南昌高新支行通过排查历史留存储蓄国债应兑未兑清单，发现一笔已到期11年的储蓄国债，该行对此高度重视、立即行动，第一时间完成了这笔“沉睡”国债兑付业务。
2023年4月初，工行南昌高新支行按人民银行南昌中心支行要求排查国债到期未及时兑付的清单，发现客户辛先生名下有一笔2009年购买的储蓄国债一直未见兑付。由于辛先生办理这笔业务已过10余年，可能在工行长时间也没有办理过其他业务，工行的工作人员猜测辛先生大概忘了自己有买过国债这一事了。由于时间长达10余年，工作人员在系统里调阅的电话号码早已不是当事人本人预留手机号，留有的联系地址信息也未曾做更新，地址只具体到了区，这给提醒客户兑付工作加大了难度。
“必须全力以赴找到当事人。”网点负责人要求到。于是，工作人员在所有能查到的系统中，不管是前台系统还是后台，只要是可以查到有联系方式以及联系地址的，一个一个去调阅，一遍一遍去查询，最终还是徒劳无果。之后，工作人员想到可以调一下原始凭证，看下有没有什么相关信息，当班主管第一时间调阅了原始购买凭证查询相关信息，发现客户留存了一个地址详细到了门牌号，详细地址也在这一片城区，大家终于看到了胜利的曙光。随即，网点负责人安排人员随行，立刻前往该地址，到达后敲门一位中年女子开了门问道：“你好，请问你们找谁?”“你好，我们是工行的工作人员，我们想找一位叫辛**的人。”“哦，你们找他呀，那你们算是白跑一趟了，他呀前几年把房子卖给我了，一家子都搬走了。”希望瞬间破灭，工作人员继续问道：“那你们当初买卖这一套流程还有留存辛先生的联系方式吗?或者知道他搬去哪里了吗?”“搬去哪里就不知道了，联系方式我去给你们找找看哈，好像当时记下了他的手机号码。”“好勒，谢谢阿姨。”之后，阿姨带了一本小记事本出来给我们看，上面有记者辛先生的电话号码。阿姨说道：“我也只有这一个联系方式了，至于他这几年有没有换手机号码我就不知道了。”工作人员对阿姨由衷地表示感谢后便离开了。之后，工作人员顺利联系到了当事人辛先生，告知了客户这一事件，客户也想起来了并十分感激我们工作人员，对我们的敬业精神表示敬佩。2023年4月8日，辛先生这笔长达10余年的国债终于完成了兑付。
做人民满意银行，践行为人民服务的宗旨，一直以来，南昌高新支行坚持以客户为中心，用心用情把国债兑付提醒当作是一件为民办事的好工作，主动做好国债到期提醒兑付工作，切实维护储蓄国债购买者的合法群益，守护好人民群众的“钱袋子”，赢得了广大客户的认可和高度信任。
