进入工行也马上快要一年的时间了，对于自己一直在从事的柜员工作服务方面，我个人有一些心得。
任何工作都不可能是一帆风顺的，总会有不尽人意的时候。当在处理业务时面对情绪较为激动的客户，自己一定要保持平静，与客户沟通不能带上自己的情绪。先别急于解决问题，而先抚平客户的情绪，然后再来解决客户的问题。别把客户的气话放心里，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，当碰到这样的客户时，务必保持冷静，仔细听，解决问题时，一定要针对问题而不要针对人。同时适当做些记录，表现出对对方情感的理解，让客户知道我们的帮助是真诚的，不满的客户事后就有可能控制并调整自己的情绪。
面对年龄较大的客户也一定要耐心，或许与他们进行一些业务上的沟通是较为困难的，指导他们处理好业务也是不易的，但我们一定要坚持“只跑一趟”的原则，能一次性处理好的业务当下就要帮客户完成。特别是针对年事已高的客户，一定要将“最多跑一趟”的原则深深地刻入脑海，帮每一位客户尽力的完成每一笔业务。
作为一名一线的网点基层员工，我的工作就是服务社会大众，每天面对着形形色色的人群，一言一行，一举一动都代表着对客户的承诺，每时每刻服务的好与坏都直接关系着对工行的声誉。只有做事细心，对待客户热情、耐心，对待工作有责任心，这样才能收获工作真正地意义。
