农行湖北安陆支行坚持为民办实事、解难题，通过机关、网点上下联动和积极配合，及时解答客户有关近期房贷利率下调难题咨询，赢得客户赞扬。
近日，客户卢先生致电农行安陆支行营业室，向网点客户经理咨询最新房贷还款政策。营业室客户经理认真倾听、耐心询问后，得知卢先生在掌银上查询到自己的房贷利率已于9月份下调，但在十月份房贷还款时，发现房贷还款总金额反而变多。卢先生对此很疑惑，希望网点可以解答自己有关最新房贷还款利率、还款计划的困惑。
农行安陆支行营业室客户经理了解客户诉求后，第一时间与个贷中心负责人取得联系，并根据卢先生提供的身份证、银行卡等资料，在信贷系统查询客户还款合同及最新还款利率。随后，根据卢先生需求及时回电，向客户解释本期还款增加的原因，主要是国家最新利率下调发生在月中，需要重新核算剩余还款计划，增加部分属于本金增加金额。同时，安抚客户情绪，解释这种情况只会出现在调整过后首月，后续每期偿还的本息合计会低于前期对应期次的本息合计。
农行安陆支行客户经理的及时解答，让卢先生心情豁然开朗。他对农行对工作人员们急客户之所急、想客户之所想的优质服务予以点赞，并表达了感谢之情。
下一步，农行安陆支行将始终从客户需求出发，以更快捷、更优质、更暖心的金融服务，帮助社会公众解决房贷利率下调、银行卡解冻、医保、社保缴费等金融困惑，持续擦亮“农情服务”品牌，用实际行动赢得群众信任。
