近日，客户罗阿姨急匆匆地来到建设银行东营黄河路支行，“经理，快来帮帮我吧，我老伴的钱取不出来了!”值班大堂经理赶紧走上前将客户搀扶至劳动者港湾了解情况。原来是罗阿姨的老伴已经去世但是银行卡密码忘记并且银行卡已锁定，卡里打进来一笔钱需要取出来。大堂经理给客户端来一杯热水，让她不要着急。告诉客户已故存款人小额存款提取的便利化政策，准备相关的证明资料就可以直接来办理销户支取。客户听后紧张的情绪放松下来，连忙向大堂经理表示感谢。
第二天，客户罗阿姨携带相关的材料来到网点，我行按照业务流程帮助罗阿姨重置好银行卡密码，并顺利地取出钱来。“给你们添麻烦了，太谢谢你们啦!” 罗阿姨对我行的服务频频赞扬。“不麻烦，这是我们应该做的。”客户对我行的服务表示认可，表示之后还会来建行办理业务，把钱存在建行踏实、放心。
今后黄河路支行将继续坚持用心服务客户，不断提高网点服务水平，发挥劳动者港湾的品牌效应，让客户感受到温暖的服务，不断提高网点综合竞争力。
