为切实提升营业网点客户服务质量，通过以赛促学、以学促行、以行促效，不断提升客服经理队伍客户服务质量。工行金华婺城支行组织开展《银行服务零投诉》学习，客服经理通过对书本31个案例逐一学习，结合日�；阃愎ぷ髦杏龅降奈侍夥治鎏致廴绾胃玫拇砜突端呶侍�,提高客户服务水平。
组织专项培训。网点定期在晨会上组织对近期遇到的问题对照服务学习资料学习剖析，通过学习他人优秀处理经验，举一反三。绝大多数投诉事件的平息过程，由客户投诉原因、出错原因、处理建议和解决话术示范四个过程。网点运营主管针对四个过程开展分析学习。
开展心得分享。网点将本书中的31个案例分解至个人进行针对分析，每周轮流逐一对近期遇到的主要问题专题进行分析。通过实景演练，是员工切实将学习到的处理方法应用出来，不仅仅停留在书本的知识上，深度剖析投诉发生原因和投诉触点。
处理问题多元化。针对特殊问题客户，在可控风险范围内，开展业务办理;如遇到客户汇款问题，多次劝解客户签署汇款告知同意书，客户认为汇往同名账户，态度强硬不愿签署，这种情况客服经理应灵活机动，确保非电信诈骗问题前提下有效帮助客户完成业务办理，提升客户满意度，及时化解客户不满情绪，从客户角度出发，努力提供“快、准、稳、亲”的服务。
