工行张家口蔚县支行积极推进客户识别引导新模式近期正值春节后业务高峰，故排队等候客户较多，一名客户来到工行张家口蔚县西合营支行办理业务，该行大堂经理上前询问，客户表示要办理存款业务，看到大堂等候人员较多，家中还有急事，不想等候不办理了。该行大堂经理建议客户体验我行预约取号功能，随即帮助客户通过工行服务小程序选择时间段预约取号，工作人员通过PAD预约登记为客户办理了预约取号功能，客户只需在预约排号时间段回到网点办理业务即可，解决了客户的问题，免去了等候时间，客户表示认可，预约取号后离开网点。下午客户按照时间到达网点，办理了存款业务�？突Ь沓萌却蛱�，进一步向客户推荐以后使用预约触达新模式办理业务，避免了办理业务等候时间过长，也可以根据安排自行选择到店时间，十分方便快捷，同时邀请客户可以把其他行存款挪转过来，提升星级，客户表示工商银行的服务十分贴心，随即将他行20万元转到工行卡上，办理了二年定期存款。
在与客户交流过程中，该行大堂经理利用线上预约取号功能为客户解决问题，可自由安排时间，减少了办理业务等候时间，给客户以良好的服务体验感，同时也向客户展示了工商银行便捷高效的服务模式，让客户感觉贴心，并将营销渗入服务的每个环节，以致于成功吸收行外资金20万元。
挖掘客户需求，充分利用便捷高效新模式服务客户。在与客户沟通过程中，了解客户需求，耐心热情，充分引导客户利用线上预约取号功能，便捷高效，给客户以良好的服务体验感，提高客户对工商银行的认可度。
加大宣传力度，将营销渗透在客户的每一项服务之中。网点要加大宣传力度，让客户了解新模式的金融服务，逐步增强客户的使用程度，为客户带来更快速、更便捷的体验，同时客户经理要了解客户需求，将营销渗透到服务之中，增强客户粘性。（工行张家口蔚县西合营支行 乔越江）
