农行龙城燕都支行始终秉承“客户至上”的服务理念，推进“网点服务升温工程”，不断完善和丰富窗口服务的内涵，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖”的服务，不仅打造了自身的品牌特色，也树立了良好的社会形象。
正午时分，两位中年客户来到农行龙城燕都支行焦急地用手语比划着，大堂经理随即上前进行安抚，因客户是聋哑人士，无法用语言沟通，考虑到客户的特殊性，该行立即启动了“特事特办”的服务流程，大堂经理找来纸笔，引导客户前往柜台办理业务，并且全程在旁边进行陪同，柜员和大堂经理通过纸笔与这位客户开展了一场无声地交流，用肢体动作一步一步引导客户办理，帮助客户取钱，并下载手机银行方便客户查询。就这样，在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，该网点成功帮助客户办理了业务，结束业务时，客户松了一口气，连忙点头微笑着对工作人员表示感谢，并竖起大拇指对燕都支行暖心的服务点赞。
此时无声胜有声，农行龙城燕都支行把“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，让无声的交流和服务更具有温度，切实为客户解决难题，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，用实际行动践行着责任与担当。
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作者：李欣诺
