一、案例经过
因某模具加工厂为网点关注类对账客户，网点多次联系法人提示网银对账，法人均表示在外地且证书已密码锁定，无法完成对账。在沟通过程中网点积极向法人宣导银企对账是确保财务准确性的重要手段，对于企业财务管理的重要性。3月下旬网点再次联系法人时，法人表示月底会返回本地，询问周末网点是否可以重置证书密码，网点现场经理在确认客户到店时间后，为其开设弹性窗口，完成密码重置后指导客户完成银企对账。
二、案例分析
本次案例中，网点积极向客户宣导对账的重要性，在客户有特殊需要时积极增开弹性窗口，为客户成功办理业务并完成了关注类账户对账工作。
三、案例启示
强化源头治理，做好对账宣导工作。银企对账是企业及时发现和纠正潜在错误，防范财务风险，维护资金安全的有效途径之一。网点在开户环节应做好对账宣导工作，提示客户配合我行完成银企对账。灵活使用前期归纳整理的桌边卡，做好对账路径的指导工作，避免因客户对路径不熟悉无法完成对账的情况。现阶段反诈风险突出，部分涉案账户出现多期未对账等风险特征，网点应做好日常到店客户对账工作提醒。
用好一事一议，做好日常服务工作。本次案例中，周末虽无对公窗口，但网点与客户确认业务办理时间后，告知客户需要携带的业务资料，增开弹性窗口顺利办结业务。日常受理过程中，对于客户提出的特殊需求，若网点营业时间可满足相关条件的，网点可选择弹性处理，提升客户服务体验。
