建行江苏省淮安分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，采取“四化”举措完善客户经理走访机制，提高客户体验，不断做深做实普惠金融。一是客户数据分析“精细化”。创建普惠金融“惠眼视图”数字管理系统，通过对客户信息收集、整理和分析，形成不同客户群体分类，明确客户需求和服务要求，便于客户经理有针对性地制定服务计划，促进沟通交流。二是现场金融服务“便民化”。加快“裕农通”建设，为客户经理驻村提供最佳场所。此外，客户经理根据客户需求和时间安排，携带移动终端等便携设备在客户所在地提供现场金融服务，方便客户就近解决问题，增强客户黏性，提升满意度。三是客户走访管理“数字化”。实施走访工作数字化管理，客户经理在走访过程中，通过数据筛选分析，挖掘同一层级客户需求，更好匹配不同类型客户服务内容，提高工作效率。四是岗位能力培训“专业化”。为全面提升客户经理服务能力、专业知识和服务意识，定期组织客户经理培训，全方位提升客户经理履职能力。
