为进一步拓宽服务广度，提升对老年客户的延伸服务水平，工行金华兰溪站前支行作为兰溪老城区的唯一一家工行网点，中老年客户覆盖较大客群面，常遇到各种因出行不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，由其家属前来网点咨询“上门服务”业务，该行坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取“上门暖心服务”，将柜台搬至家门口、搬至病床前，充分保障“银发”客群金融权益。
某日，工行金华兰溪站前支行接待了一位满目愁容向大堂经理咨询能否为家里生病住院母亲上门办理账户密码重置业务的客户，网点现场经理了解具体情况后，进一步与客户核实确认，秉持金融服务无小事原则，为该客户开辟上门服务绿色通道，迅速安排工作人员开展上门服务。
次日，网点工作人员来到客户母亲病床前，暖心了解其身体状况，认真负责核实相关材料，签署相关委托书，随后，客户女儿来到网点顺利完成办代理重置账户密码业务，取出资金用于其母亲住院治疗。同样，该行还处理过许多类似案例，暖心服务“银发”客群。
一直以来，工行金华兰溪站前支行始终坚持“以客户为中心”理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
