案例经过
近日，某小型连锁超市法人韩女士到东阳山口支行办对公汇款业务，该客户只有在午饭时间有空，经常需要等待柜员午饭后才能办理业务。时常存在该客户到店后现场取号出现中午等待时间过久的情况，导致该客户休息时间被大量占用。该网点大堂经理通过细心观察该客户情况后，主动交谈了解到其诉求后，指导客户让其学会如何使用工行服务小程序预约取号，切实满足了该客户的时间等候安排需求，该行为得到了该客户的充分感谢。
案例分析
工行服务微信小程序、客户服务微信公众号、手机银行均可预约取号，我行在办理业务过程中，应积极引导客户，利用好我行先进科技金融服务，让客户了解预约叫号优先叫号办理的优势，以此打动客户，进一步利用产品服务，为实现拓客赋能，不断增强客户对我行的粘性。
三、案例启示
(一)加强科技金融的服务提升。我行作为国有大行，应充分发挥领头雁的作用，利用好科技金融保持总体领先的优势，进一步从客户考虑的角度出发，解客户之难，引导客户使用线上功能，持续提高客户体验。
(二)加强业务办理的服务质效。该行客服经理通过细心观察，了解到客户的核心需求，帮促客户做好时间规划，为客户提供更为便捷、高效的金融服务，进一步提高了客户对该行的粘性，为客户后续办理业务及产品渗透夯实了基础。
