南丰支行积极响应总、分行普惠金融政策的号召，围绕“强服务、增效率、重协作”，扛起金融服务实体经济使命担当，大力发展普惠金融，贷款业务实现稳步增长，金融服务质量得到有效提升。提前超额完成分行下达的全年普惠小微贷款任务数，截至2024年11月26日，南丰支行普惠小微贷款余额达13695万元，普惠小微贷款较年初新增8500万元，完成分行下达全年任务115.81%。
强服务，着力提升客户体验。一是转变思想，先行一步。以打造“海底捞式”金融服务模式为目标，率先一步、转变思想，秉持“在客户要求之前服务”的理念，坚持“以客户为中心”，真诚对待每一名客户。二是坚持到底，跟进一步。实施全员综合营销，通过台账匹配、电话初筛、实地对接，坚持电话营销“探路”，行业客户重点营销掐尖，需求客户应访尽访，保证清单获取质量，做好后期跟踪，确保对接成功。三是梳理细节，靠前一步。通过走访、座谈等多种形式重新梳理服务环节，通过关键人对接，加强与专业市场、商场等行业客户合作，针对不同行业客户特点，制定个性化、差异化存贷款营销方案，提升客户体验度和满意度。
增效率，全力提高办理速度。一是获客提速。通过线上线下两种渠道，用好“点、链、面”三个维度，主动寻求多方合作，构建“金融+非金融”体系，实现获客增速提质。二是反应迅速。秉持金融服务“不打烊”理念，提供“白加黑”“五加二”式金融服务，迅速反应、主动出击，实现金融服务“不等待”，保证潜在客户不流失。三是办理加速。切实将“便捷办贷”“高效办贷”落到实处，主动提前介入，列明材料清单，协助客户做好前期准备。明确岗位职责和工作时限，限时高效办结。四是强化考核。充分发挥绩效考核的风向标作用，引导鼓励员工多发放小微、民营及涉农企业贷款，严格按照相关要求执行贷款尽职免责条款，从根源上杜绝客户经理的惧贷心理，切实提高办贷效率。
强化合规经营，筑牢风险防控。合规是发展的生命线，在助力小微企业发展的同时要严格筑牢风险防控的防火墙，做好贷前尽职调查，充分了解企业生产经营情况及资金用途，做好贷前贷后关键环节的风险把控，经营发展与风险风控两手抓，不断推动普惠业务健康有序地向前发展。
下一步，南丰支行将以此为起点，将持续推进支持小微企业融资协调工作机制，努力做深做实，以解决好小微企业融资难、融资贵问题为出发点和着力点，健全体制机制、创新服务模式、丰富产品体系，加强对普惠小微贷款的投放力度，争当普惠业务创新发展的特色行，把普惠金融事业不断推向前进。
