近日，工行金华兰溪站前支行成功为一客户清点一百四十余张火烧残破币，并向其兑换一千两百余元新钞，消除客户顾虑，以优质金融服务积极践行大行社会责任。
当天，一位神情焦急的客户，手捧着一本陈旧的书籍，脚步匆匆地走进金华兰溪站前支行。在工作人员的引导下，客户来到柜台前，随后小心翼翼地翻开书本的页码。展现在众人眼前的，是一张张、一叠叠被火烧过的残缺纸币，票面破损程度不一，有的边缘焦灼变黑，有的部分已经碳化，纸张脆弱不堪，仿佛轻轻一碰就会碎成粉末，兑换难度极大。
面对这棘手的情况，工行金华兰溪站前支行的员工们没有丝毫犹豫与退缩，迅速展现出了极高的专业素养和认真负责的态度。他们深知每一张纸币对于客户的重要性，立即有条不紊地展开工作。工作人员先是轻轻地将火烧币从书中取出，轻放在桌面，避免对其造成二次损伤。随后依据人民银行制定的残缺污损人民币兑换标准，开始仔细甄别每一张纸币的可兑换比例。
对于那些破损较轻的纸币，工作人员凭借着丰富的经验和敏锐的观察力，精准判断其完整部分的占比；而对于破损严重、几乎难以辨认的纸币，则需要花费更多的时间和精力，通过反复比对、拼凑，寻找能够确定其面额的关键信息。经过数小时的不懈努力，客服经理终于成功为客户清点出146张纸币，最终为客户兑换到了等值1246元的崭新货币，当客户接过这些新币时，脸上露出了如释重负的笑容，眼中满是感激之情。
此次火烧币兑换事件，不仅充分彰显了该行在处理复杂金融业务时的专业性，更是该行“以客户为中心”服务理念的生动诠释，只有始终将客户的需求放在首位，不断提升服务水平，用心去解决客户遇到的每一个难题，才能赢得客户的信赖和支持。接下去，该行将继续秉持这一理念，在服务客户的道路上砥砺前行，为更多客户提供优质、高效、贴心的金融服务。
